
嘻道奇闻
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问题定义不清晰怎么办?3大技巧+实战案例分享
??“每次开会老板说'这个问题必须解决',但连问题到底是啥都没人说得清,你说气不气人?”??
前两天老王在茶水间跟我吐槽,这句话可太戳打工人的痛点了。今天咱们就来唠唠,当问题像一团乱麻时,怎么用3个接地气的技巧快速理出头绪。??(你品,你细品,这场景熟不熟悉?)??
技巧一:先给问题"分个类"再动手
??“问题定义不清晰?八成是你还没看清它的真面目!”??
上周市场部提需求说“客户满意度太低”,结果调研发现真正的问题居然是售后服务响应速度慢。??你看,问题自己会“变形术”!??
??三步分类法:??
- ??是“现象”还是“本质”???(比如客户投诉多≠产品差,可能是物流太慢)
- ??是“人”的问题还是“流程”问题???(团队效率低可能因为权限混乱)
- ??是“现在要命”还是“未来隐患”???(系统崩溃优先于界面优化)
??举个栗子:??
技术部小张最近总被投诉代码质量差,分类后发现:
- ??现象层??:代码bug多
- ??本质层??:新员工没接受代码规范培训
- ??行动层??:制定checklist代替口头指导
??我的血泪教训:??去年把“员工流失率高”直接当成薪资问题,结果调整薪酬后离职率反而上升,后来才发现是晋升通道不透明。??(分类不准,努力白费啊!)??
技巧二:用“5W1H”给问题拍X光片
??“别急着开药方,先学会问诊!”??
昨天帮行政部梳理“办公用品浪费严重”的问题,用这套方法直接挖出采购流程漏洞:
??灵魂拷问模板:??
- ??Who??:谁在用?谁在管?
- ??What??:到底浪费了什么?(笔?纸?墨盒?)
- ??When??:集中发生在月初/月末?
- ??Where??:哪个部门/区域最严重?
- ??Why??:领用无登记?按人头配额不合理?
- ??How??:怎么证明是浪费不是正常损耗?
??实测对比:??
场景 | 模糊描述 | 精准定义 |
---|---|---|
客服投诉 | “客户总生气” | “新客户因操作指南缺失导致咨询量激增” |
项目延期 | “进度慢” | “第三方接口文档更新延迟影响联调” |
??划重点:??问得越细,问题越小。??就像切蛋糕,整块啃不动,切成小块就容易下嘴了。??
技巧三:画个“问题地图”防跑偏
??“十个项目九个黄,问题越改越荒唐!”??
上个月产品迭代时,研发组把“提升加载速度”改成了“增加进度条动画”,结果用户更焦虑了。??(方向歪了,技术再牛也白搭)??
??实战画图法:??
- 拿白纸画三个圈:
- ??核心问题圈??(必须解决的)
- ??关联问题圈??(可能影响的)
- ??干扰项圈??(看着相关其实无关的)
- 用箭头标因果关系
- 每周更新版本(问题会进化!)
??案例示范:??
某电商大促期间发现“订单取消率暴涨”:
- ??核心圈??:支付成功后的自动取消
- ??关联圈??:库存同步延迟、优惠券使用规则
- ??干扰项??:客服响应速度(实际取消发生在付款阶段)
??亲测有效:??用这个方法帮设计部避开大坑——原本以为海报点击率低是配色问题,结果地图显示80%用户根本看不到首屏下的海报。??(有时候问题不在碗里,在锅里!)??
个人掏心窝子的话
干了十年项目管理,发现??问题定义就像玩扫雷,第一铲子挖对地方,后面事半功倍??。新手最容易犯的错就是“看见冒烟就浇水”,结果把火星子浇成了火灾。??记住这三板斧:分类别、细追问、画地图,保准你比同事少加一半班!??
最后送大家句话:??“定义清楚的问题,已经解决了一半;胡乱开刀的问题,永远解决不完。”?? 咱们下回见!