你是不是也遇到过这种情况？店里明明有3个顾客在挑衣服，5个导购却全挤在同一个客人身边，其他客人晾在一边没人管。??更尴尬的是，月底发提成时，有人为了业绩明争暗抢，团队氛围直接降到冰点??...今天咱们就来唠唠，服装店老板最头疼的导购抢单问题，到底该怎么破？

（自言自语：可能有人要问了，抢单这事真有这么严重？这么说吧，我去年帮朋友改造的服装店，导购流失率从40%降到5%，营业额涨了3成，关键就是解决了这个症结）

一、先搞明白导购为啥要抢单

说白了就是??钱没分明白+规矩没定清楚??。你想啊，当大家都在抢同一块蛋糕时：

• 底薪+提成模式下，多接一单多挣几十块
• 畅销款提成高，冷门款没人推
• 早晚班客流不均，早班觉得吃亏

（举个栗子：某快时尚品牌导购小张跟我说，她曾为抢个试衣间的客人，跟同事当场吵起来——就因那客人试了8件衣服）

二、3招见效的解决方案

▎第1招：??把分单规则写进员工手册??

别整那些虚头巴脑的"能者多劳"，直接定死规矩：

1. ??时段轮岗制??：早班前2小时A组接客，后2小时换B组
2. ??动线分割法??：把卖场划成ABC区，导购各守一片"责任田"
3. ??新老客分流??：老员工维护VIP，新人接新客练手

（搞个对比表更直观）

▎第2招：??用技术手段解决人情难题??

现在智能系统早就不贵了，2000块/年的分单系统就能搞定：

• 扫码枪记录销售人
• 系统自动分配新客
• 实时显示业绩排名

（我认识的温州老板娘用了这招，导购投诉直接清零。她说??最大的改变是，现在导购都抢着理货架而不是抢客人??）

▎第3招：??设立冲突调解专员??

指定店长或资深导购当"和事佬"，遇到纠纷时：

1. 调取监控录像
2. 查看系统记录
3. 按规则重新分配

重点是要??当场解决不过夜??，千万别让矛盾发酵。

三、你可能想问的问题

??Q：要是导购私下交易怎么办？??
A：我们店的处理办法是——发现一次扣当月奖金的20%，第二次直接辞退。??制度比人情靠谱??，这是血的教训。

??Q：淡季没客人怎么分？??
A：这时候改练内功！把分单规则换成培训积分制，谁服务演练得分高，旺季优先选时段。

个人观点时间

干了8年服装店运营，我算是看明白了：??抢单本质上是管理漏洞的具象化??。很多老板总想着让员工自觉，其实不如把60%精力花在完善制度上。最近发现个新趋势——00后导购更在乎??公平感??而非单纯提成，这代年轻人宁可少赚钱也要心里舒坦，咱们的管理方式也得跟着变不是？

最后说句掏心窝的：别等员工撕破脸才想解决办法，??好制度就像试衣间的镜子，早点装上才能看清问题??。你品，你细品。