（哎妈呀）各位老板是不是经常遇到这种尴尬？客户进门时笑脸相迎，结账时却黑着脸走人？今儿咱就掰开了揉碎了说——从开口第一句到送客最后一秒，手把手教你用三句话拴住客户的心！

??场景一：客户刚进门，怎么开口不尴尬？??

（挠头）很多店员一开口就是"随便看看"，这话跟说"爱买不买"有啥区别？学学步行街奶茶小妹的绝招：

1. ??破冰神句??："姐，您这耳环真好看！是XX路那家银饰店买的吧？"——这话一出口，客户立马觉得遇到知音

2. ??需求探测??："看您满头汗，要不要先来杯免费柠檬水？"——边说边递上温毛巾，十个客户九个会下单

3. ??留客绝杀??："我们新到的杨枝甘露，后厨正在试做，您要不要尝个鲜？"——免费试吃永远比硬推销管用

（敲黑板）重点来了！奶茶店王姐靠这三句话，把客单价从15块提到38块。你猜她秘诀是啥？永远不说"买"字！

??场景二：客户挑毛病，怎么接话不冷场？??

"这衣服质量不行啊！"遇到这种送命题，别慌！服装店小李有套万能话术：

（拍大腿）上个月有个大姐说裙子显胖，小李当场拿出备用的腰带免费改腰线。结果大姐直接带闺蜜团来买了十件，这波操作你说6不6？

??场景三：客户要退货，怎么反转成加购？??

（跺脚）别一听退货就变脸！看数码城老张怎么玩转危机：

1. ??第一句??："哥，您这机子贴膜真专业！在哪贴的？"——先夸再问，灭火于无形

2. ??第二句??："确实，这个型号拍夜景是差点意思"——顺着客户说，建立信任

3. ??第三句??："要不您试试这款？七天无理由，不满意我上门取件"——给台阶又推新品

（举个栗子）上个月学生来退游戏本，老张反手推荐了二合一平板，结果人家多掏两千买了顶配。现在整个宿舍的电脑都在他家买，你说这买卖划算不？

??场景四：客户不说话，怎么撬开金口？??

（抓狂）遇到闷葫芦客户咋整？汽修厂老刘有绝活：

1. ??掏出手机??："大哥您看，这是上周修的同款车"——用真实案例说话

2. ??指工具墙??："这套德国工具，专门伺候您这进口车"——专业度碾压

3. ??甩王炸??："修不好我自费叫拖车送4S店"——底气就是最好的话术

（嘿）就这么三招，让老刘的维修单均价从300涨到800。现在客户修车都点名要工具墙第二排第三个扳手，你说玄乎不？

??场景五：客户已买单，怎么让他再来？??

（嘘）别以为付完钱就完事了！看社区超市怎么玩转售后：

1. ??递小票时??："送您个湿巾，刚买的鸡蛋可能有鸡屎"——关怀要具体

2. ??装袋时??："韭菜给您单独放，免得串味"——细节见真章

3. ??送到门口??："周四来有新到的基围虾，给您留两斤？"——埋下次见面的钩子

（绝了）水果摊周姐更狠！买草莓送种植攻略，买西瓜送挖球器。现在大妈们每天准时来"学手艺"，顺便把菜篮子填满，这招高不高？

??个人观点时间??
干了二十年生意，发现个真理——客户就像对象，得天天哄着。那些能记住客户电动车牌照的店家，最后都成了街坊邻居的"第二个家"。记住咯，做生意不是打游击，得把每个客户处成老街坊。你品，你细品，是不是这个理儿？