
嘻道奇闻
- 文章199742
- 阅读14625734
爱客户的5个有效策略,让客户满意度飙升!
(哎哟喂)各位老板们是不是经常遇到这种状况?客户上午刚签单下午就翻脸,好评没捞着差评满天飞?今儿咱们不整虚的,直接上硬菜——五招教你用真心换五星,保管让客户黏得比麦芽糖还紧!
??第一招:把客户当丈母娘伺候??
(挠头)有老板要杠了:"客户又不是我亲戚,凭啥供着?" 这话就跟说"丈母娘不是妈"一样危险!咱得学学楼下开火锅店的老张:
-
??记性要比金鱼强??:老张有个绝活,第三次来的客户都能叫出姓。上次有个大姐随口说爱吃茴香小油条,隔周再去店里就成固定小菜了
-
??眼力见儿要到位??:见客户掏手机赶紧递充电宝,看人家带孩子立马送玩具。这招让老张店里儿童餐销量翻了3倍
-
??手勤脚快嘴要甜??:"王姐今天气色真棒"比"欢迎光临"管用一百倍。你猜怎么着?现在整条街的阿姨都爱去他家唠嗑
(敲黑板)重点来了:别光记客户生日!记人家孩子的升学考试时间、宠物的绝育日期,这才是真走心!
??第二招:学会当客户的"肚子里的蛔虫"??
"您需要什么?"这种问法早过时了!得学学美容院李姐的读心术:
??传统问法?? | ??高阶操作?? |
---|---|
有什么需求? | 看您朋友圈最近在健身,要不要试试瘦腿套餐? |
预算多少? | 这套护理正好能用完您上次买的储值卡余额 |
什么时候有空? | 记得您上次是周三来的,这次还约同个时间? |
(拍大腿)举个真事儿!汽修厂老刘看见客户车里放着钓鱼装备,转头就备了擦竿布和活鱼箱。现在方圆二十公里的钓友都认准他家,你说这招绝不绝?
??第三招:犯错要犯出仪式感??
是人都会犯错,关键看怎么补救。咱服装店小王有套绝活:
- ??认怂要够快??:衣服开线了?立马90度鞠躬"姐,这确实是我们眼瞎"
- ??补偿要超标??:赔件新衣服不算完,再塞两张50元抵用券
- ??跟踪要到位??:隔三天打电话"姐,新衣服穿着还舒服不?要不再送您个洗衣券?"
(举个栗子)上个月奶茶店小妹把少糖做成全糖,当场重做不说,还送了个"抗糖急救包"——里面有小瓶装抗糖丸和体重秤优惠券。你猜怎么着?那个客户现在逢人就推荐这家店!
??第四招:把客户变成"自己人"??
别总想着赚客户钱,得学学社区超市的玩法:
- ??设个"家属特权日"??:每月8号老客户带亲友来,全场第二件半价
- ??搞个内部价清单??:把成本价明明白白贴墙上,旁边写着"自家人不赚你钱"
- ??弄个吐槽有奖箱??:凡是提建议的客户,下次消费直接打骨折
(嘿嘿)水果摊老周更绝!买榴莲送开果器,买山竹送剥壳神器。现在整栋楼的姑娘都管他叫"工具人哥哥",你说这买卖值不值?
??第五招:让客户当"二老板"??
这招听着玄乎,其实特简单:
- ??新品让客户投票??:服装店把设计图贴墙上,得票高的才生产
- ??定价让客户说话??:理发店弄了个"你觉得值多少钱"的付款箱,结果人均消费涨了20块
- ??招人要客户把关??:火锅店让熟客面试服务员,现在差评率直接清零
(举个栗子)健身房老赵让会员选教练,结果有个退休大爷选了个散打冠军当私教。现在大爷天天带着老伙计来锻炼,活活把健身房变成了老年活动中心!
??个人观点时间??
干了十几年生意,见过太多老板把客户当ATM机。其实客户就跟对象似的,得天天嘘寒问暖。那些能坚持给客户写手写信的老板,三年后都成了区域龙头。记住咯,做生意不是玩套路,得拿真心换真心。你品,你细品,是不是这个理儿?